員工處理申訴處理程序

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員工處理申訴處理程序

1.0 目的

1.1規(guī)范公司各方面的運(yùn)作，及時(shí)反映員工思想動(dòng)態(tài)，快速有效地處理員工的意見和建議。

2.0 申訴適用人群

2.1 公司內(nèi)部利益相關(guān)者（公司員工、直接供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商等）；

2.2 外部利益相關(guān)者（承包商、間接供應(yīng)商、派出所/社區(qū)等）。

3.0 申訴適用范圍

3.1對公司各項(xiàng)規(guī)章制度有異議或有不明之處；

3.2對公司各項(xiàng)管理及管理人員不滿(工作失職、以權(quán)謀私、以勢欺人)之處；

3.3在公司工作期間的人權(quán)受到不公平、不公正對待的情況；

3.4公司在經(jīng)營方面存在對環(huán)境、環(huán)保等社會(huì)責(zé)任方面的的管理缺失；

3.5公司相關(guān)人員在生產(chǎn)運(yùn)營中存在不道德的商業(yè)行為；

3.6對公司經(jīng)營管理策略或方案提出建議性意見或建議、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4.0 職責(zé)

4.1每位員工都有權(quán)向員工代表、本部門管理人員、人力資源部以及管理層反映意見和申訴；

4.2本部門管理人員、人資部以及管理層有責(zé)任回復(fù)和解決員工提出的合理的意見和建議。

5.0 作業(yè)程序

5.1申訴渠道及處理時(shí)限

5.1.1 采用書信形式投遞到公司設(shè)置的意見箱，自開箱之日起，七日內(nèi)答復(fù)；

5.1.2 采用電郵形式的，自收件人收到郵件之日起，七日內(nèi)答復(fù)或即時(shí)答復(fù)；

5.1.3 直接向本部門管理人員投訴,自投訴之日起,七日內(nèi)答復(fù)或即時(shí)答復(fù)；

5.1.4 向員工代表反映意見或建議，以員工代表向人力資源部反映之日起，七日內(nèi)答復(fù)；

5.1.5 電話至人力資源部反映之日起，七日內(nèi)答復(fù)；

5.1.6申訴可以匿名提交，若通過上述途徑無法解決或有必要向管理層申訴的，可直接向管理層申訴，即時(shí)答復(fù)或自訪談日起七日內(nèi)答復(fù)。

5.2 申訴規(guī)則

5.2.1 人力資源部在收到相關(guān)方提供的申訴事實(shí)后，向申訴員工開具書面的《員工申訴確認(rèn)書》，并確保其身份保密，不透露給被申訴人；

5.2.2 人力資源部應(yīng)詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本程序申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當(dāng)場告知申訴人終止申訴并書面向申訴員工陳述終止理由；

5.2.3 如申訴事項(xiàng)符合梧程序申訴范圍，人力資源部應(yīng)積極調(diào)查，處理，申訴人對處理結(jié)果滿意的，即可終結(jié)申訴；如果申訴人對處理結(jié)果不滿意可繼續(xù)向人力資源部提出申訴，人力資源部應(yīng)對申訴事項(xiàng)繼續(xù)開展調(diào)查、取證、反饋等工作；

5.2.4 人力資源部在調(diào)查取證過程中，應(yīng)確保申訴人身份保密，并承諾申訴人不會(huì)受到報(bào)復(fù)，如發(fā)生報(bào)復(fù)事件，人力資源部將對報(bào)復(fù)申訴人的行為予以及時(shí)處理；

5.2.5 對于匿名提交的申訴，人力資源部應(yīng)予以客觀、公正的調(diào)查、取證，視情況決定是否通過公司宣傳欄、網(wǎng)站或其他形式公開答復(fù)匿名申訴人。

5.3審批與公布

5.3.1人力資源部擬定的《員工投訴處理單》，交總經(jīng)理審批后，視其情況，決定《員工投訴處理單》張榜公布或單獨(dú)答復(fù)投訴者本人；

5.3.2若員工投訴的內(nèi)容涉及腐敗、勞工人權(quán)（如歧視、強(qiáng)迫勞動(dòng)、騷擾、辱罵、體罰等）事項(xiàng)，管理層在調(diào)查過程中，須對投訴人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，以防止員工遭受打擊報(bào)復(fù)；

5.3.3如在事件的調(diào)查和處理過程中，發(fā)現(xiàn)人為泄密，公司將對泄密人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在此過程中如涉及違法行為，則交由政府相關(guān)職能部門處理。

5.4資料存檔

5.4.1通過以上任一方式反映的意見或建議皆采用《員工投訴處理單》進(jìn)行登記與記錄，所有反饋書面答復(fù)之內(nèi)容皆采用《員工投訴處理單》進(jìn)行回復(fù)；

5.4.2《員工投訴處理單》由行政部復(fù)印、分類、匯總存檔。

5.5鼓勵(lì)

5.5.1 公司鼓勵(lì)所有員工通過正常途徑反饋意見，公司對每一個(gè)意見都將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理。

舉報(bào)電話：027-87561219